Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului travibu.ro, precum și condițiile generale aplicabile solicitărilor de oferte, rezervărilor, serviciilor turistice și pachetelor de servicii de călătorie comercializate sau intermediate prin intermediul Travibu. Prin accesarea website-ului, transmiterea unei solicitări, solicitarea unei oferte, comunicarea cu Travibu sau, după caz, efectuarea unei rezervări ori încheierea unui contract pentru achiziționarea unor servicii turistice, utilizatorul și/sau călătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele prevederi și că acestea sunt aplicabile în măsura permisă de legislația în vigoare.
Website-ul travibu.ro este administrat de Marilo Travel srl, cu sediul în Municipiul Iasi, Țepeș vodă nr 1, înregistrată la Registrul Comertului sub nr.J2026045155004, având CUI 55247068, denumită în continuare „Travibu”, „agenția”, „Agentie intermediara” sau „noi”. Datele de contact oficiale ale agenției sunt: telefon 0749514944, e-mail travibutravel@gmail.com , WhatsApp 0749514944, iar programul de lucru este 8-22. Informațiile de identificare și documentele obligatorii vor fi afișate și menținute actualizate pe website, conform obligațiilor legale aplicabile.
În funcție de serviciul achiziționat, Travibu poate acționa în calitate de agenție de turism organizatoare, agenție de turism intermediară sau, după caz, în calitate de comerciant/intermediar pentru anumite servicii turistice furnizate de terți. Calitatea exactă a Travibu și identitatea furnizorului sau organizatorului serviciului vor fi indicate în oferta și documentele contractuale aplicabile fiecărei rezervări. În cazul unui pachet de servicii de călătorie, drepturile și obligațiile părților sunt stabilite inclusiv prin legislația aplicabilă pachetelor de servicii de călătorie, inclusiv Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, cu modificările și completările ulterioare.
Informațiile prezentate pe travibu.ro au caracter informativ și comercial și sunt destinate să ofere utilizatorilor o imagine generală asupra destinațiilor, tipurilor de vacanțe, serviciilor și ofertelor disponibile. Prețurile, disponibilitatea, condițiile de rezervare, perioadele de călătorie, tipurile de camere, serviciile incluse, taxele, condițiile de transport și celelalte caracteristici ale unei oferte pot varia în funcție de furnizor, destinație, perioadă, disponibilitate și condițiile contractuale aplicabile. O informație prezentată pe website nu reprezintă, în lipsa unei confirmări exprese, o rezervare sau o garanție privind disponibilitatea unui serviciu.
Imaginile, fotografiile, descrierile și materialele de prezentare existente pe website au rol informativ și ilustrativ. Aspectul real al unei camere, al unui hotel, al unei plaje, al unei unități de transport sau al altui serviciu poate diferi de materialele ilustrative. Caracteristicile exacte ale serviciului achiziționat sunt cele prevăzute în oferta confirmată, documentele de rezervare, contractul și informațiile furnizate înaintea încheierii contractului.
Solicitarea unei oferte prin intermediul website-ului, prin e-mail, telefon, WhatsApp, formular de contact sau prin alte mijloace de comunicare nu reprezintă automat încheierea unui contract și nu garantează rezervarea unui serviciu. O rezervare este considerată efectuată numai după confirmarea acesteia de către Travibu și/sau furnizorul sau organizatorul relevant și după îndeplinirea condițiilor de rezervare și plată comunicate călătorului.
Pentru fiecare serviciu sau pachet turistic, călătorul va primi informațiile relevante privind destinația, perioada, durata, transportul, cazarea, serviciile incluse, regimul de masă, prețul, condițiile de plată, condițiile de modificare și anulare și orice alte elemente relevante pentru produsul achiziționat. Pentru pachetele de servicii de călătorie, informațiile precontractuale și contractuale obligatorii vor fi furnizate conform legislației aplicabile.
Prețul unei oferte este cel comunicat în mod expres de Travibu pentru oferta respectivă și poate fi valabil pentru o perioadă limitată sau până la epuizarea disponibilității. În cazul ofertelor dinamice, prețurile și disponibilitatea pot fi modificate de furnizorii serviciilor turistice până la confirmarea rezervării. Travibu nu poate garanta menținerea unui preț care nu a fost confirmat și rezervat în condițiile comunicate.
În funcție de produs, prețul poate include sau poate exclude anumite taxe și servicii. Călătorul are obligația de a verifica informațiile prezentate în oferta și documentele primite înainte de efectuarea plății. În cazul în care există taxe locale, taxe de stațiune, taxe de aeroport, servicii suplimentare, costuri pentru bagaje, transferuri sau alte costuri care nu sunt incluse în prețul comunicat, acestea vor fi indicate în măsura în care sunt cunoscute și aplicabile la momentul rezervării.
Plata se efectuează prin modalitatea și în termenul comunicate de Travibu sau prevăzute în documentele contractuale. Neachitarea avansului sau a diferenței de plată până la termenul stabilit poate conduce, în funcție de condițiile furnizorului și ale contractului, la anularea rezervării, pierderea disponibilității sau aplicarea unor penalități. Înainte de efectuarea plății, călătorul trebuie să verifice suma, termenul de plată și condițiile aplicabile.
În cazul în care plata este efectuată prin transfer bancar, rezervarea poate fi considerată confirmată numai după identificarea și confirmarea plății, în măsura în care furnizorul nu impune alte condiții. În cazul plăților efectuate prin card sau alte metode electronice, procesarea plății poate fi realizată prin intermediul unor furnizori specializați, iar datele de plată pot fi prelucrate de aceștia conform propriilor politici și obligațiilor legale aplicabile.
În cazul pachetelor de servicii de călătorie, condițiile privind modificarea prețului, modificarea serviciilor, încetarea contractului și rambursarea sumelor sunt stabilite în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă. În anumite situații prevăzute de lege, inclusiv atunci când organizatorul este obligat să efectueze modificări semnificative înainte de începerea călătoriei, călătorul poate avea dreptul să accepte modificarea, să accepte un pachet substitut sau să înceteze contractul fără penalitate, în condițiile legii. OG nr. 2/2018 prevede inclusiv reguli privind majorarea prețului și modificările semnificative ale principalelor caracteristici ale pachetului.
Condițiile de anulare și penalitățile aplicabile unei rezervări diferă în funcție de serviciul achiziționat, furnizor, destinație, data plecării, tipul tarifului și momentul anulării. Înainte de rezervare, călătorul va fi informat cu privire la condițiile aplicabile. În cazul în care călătorul solicită anularea după încheierea contractului, se vor aplica prevederile contractuale și condițiile furnizorului, cu respectarea drepturilor obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru anumite servicii turistice pot exista tarife nerambursabile sau condiții speciale de anulare. Acceptarea unei astfel de oferte presupune acceptarea condițiilor comunicate înainte de rezervare, în măsura în care acestea sunt conforme cu legislația aplicabilă.
În cazul în care călătorul nu se prezintă la locul de plecare, la unitatea de cazare sau la prestarea serviciului rezervat, fără a respecta procedura de anulare sau modificare aplicabilă, situația poate fi considerată „no-show”, iar furnizorul poate aplica condițiile și penalitățile prevăzute în contract sau în condițiile tarifului achiziționat.
Orice solicitare specială formulată de călător, precum o anumită cameră, un anumit etaj, camere alăturate, preferințe alimentare, servicii pentru copii, accesibilitate sau alte cerințe, trebuie comunicată înainte de rezervare și trebuie confirmată în scris pentru a putea fi considerată acceptată. O solicitare specială transmisă agenției nu reprezintă automat o garanție că furnizorul o poate îndeplini.
Pentru serviciile de transport, orele de plecare și sosire, escalele, conexiunile, tipul aeronavei, compania aeriană, aeroporturile și alte elemente pot fi modificate de transportator în condițiile aplicabile. Călătorul are obligația de a respecta instrucțiunile și orele comunicate în documentele de călătorie și de a se prezenta la timp pentru îmbarcare. Travibu nu este responsabilă pentru consecințele generate de întârzierea sau neprezentarea călătorului, în măsura în care acestea nu sunt imputabile agenției.
În cazul transportului aerian, regulile aplicabile bagajelor, check-in-ului, documentelor, locurilor în avion, serviciilor suplimentare și modificărilor de zbor sunt stabilite de compania aeriană și de condițiile tarifului achiziționat. Călătorul trebuie să verifice documentele de călătorie și condițiile companiei aeriene înainte de plecare.
În cazul serviciilor de cazare, categoria, facilitățile și serviciile hotelului sunt cele comunicate în oferta și documentele de rezervare. Clasificarea unității de cazare poate fi realizată conform normelor aplicabile în țara respectivă, iar sistemele de clasificare pot diferi de la o țară la alta. Fotografiile prezentate pe website au caracter ilustrativ.
Check-in-ul, check-out-ul, politica privind copiii, paturile suplimentare, animalele de companie, depozitele, garanțiile, taxele locale și alte condiții specifice sunt stabilite de unitatea de cazare și pot varia în funcție de proprietate. Călătorul are obligația de a respecta regulamentul intern al unității de cazare.
În cazul în care serviciul achiziționat este furnizat de un terț, furnizorul respectiv este responsabil pentru prestarea serviciului în condițiile contractului și ale legislației aplicabile, în limitele rolului și răspunderii Travibu stabilite prin contract. Pentru pachetele de servicii de călătorie, răspunderea organizatorului este cea prevăzută de legislația aplicabilă.
În cazul apariției unei neconformități în timpul executării unui pachet de servicii de călătorie, călătorul trebuie să informeze fără întârzieri nejustificate organizatorul sau, după caz, comerciantul prin intermediul căruia a achiziționat pachetul, astfel încât situația să poată fi remediată în condițiile legii. Comunicarea rapidă a problemei este importantă pentru identificarea și soluționarea acesteia în timp util.
Reclamațiile privind serviciile turistice trebuie transmise cât mai curând posibil, preferabil în scris, la datele oficiale de contact ale Travibu sau ale furnizorului relevant. Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil, numele călătorului, numărul rezervării, serviciul vizat, descrierea problemei, data apariției și documentele sau dovezile relevante.
În cazul în care o problemă poate fi remediată direct la destinație, călătorul trebuie, în măsura posibilului, să solicite remedierea acesteia de către furnizorul local și să informeze Travibu sau organizatorul. Această procedură nu limitează drepturile obligatorii ale călătorului prevăzute de lege.
Pentru pachetele de servicii de călătorie, drepturile călătorului privind neconformitatea, reducerea prețului, despăgubirea, asistența, încetarea contractului și repatrierea, după caz, sunt stabilite de legislația aplicabilă și de contractul încheiat. Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 reglementează inclusiv obligațiile organizatorului și drepturile călătorului în cazul unor modificări sau neconformități.
Călătorul este responsabil pentru deținerea documentelor de călătorie valabile și pentru îndeplinirea condițiilor de intrare, tranzit și ședere aplicabile destinației. În funcție de cetățenie și destinație, pot fi necesare pașaport, viză, autorizație electronică de călătorie, documente pentru minori, dovada anumitor condiții sanitare sau alte documente.
Informațiile oferite de Travibu privind documentele și condițiile de călătorie au caracter informativ și se bazează, după caz, pe informațiile furnizate de autorități, furnizori sau parteneri. Deoarece condițiile de intrare se pot modifica, călătorul are responsabilitatea de a verifica înainte de plecare cerințele oficiale aplicabile situației sale. Pentru anumite destinații, Travibu poate indica surse oficiale sau poate furniza informații generale disponibile la momentul rezervării.
În cazul călătoriilor minorilor, părinții sau reprezentanții legali sunt responsabili pentru existența tuturor documentelor și acordurilor necesare călătoriei. Condițiile privind ieșirea din România, intrarea în țara de destinație și călătoria minorilor pot diferi în funcție de situație și trebuie verificate înainte de plecare.
Travibu recomandă încheierea unei asigurări de călătorie adecvate, inclusiv, după caz, pentru cheltuieli medicale, accidente, repatriere, anularea sau întreruperea călătoriei și alte riscuri relevante. În cazul încheierii unei polițe, condițiile, limitele, excluderile și procedurile de despăgubire sunt stabilite de societatea de asigurare și de contractul de asigurare.
Deținerea Cardului European de Asigurări Sociale de Sănătate nu trebuie considerată un substitut general pentru o asigurare de călătorie. Cardul european facilitează accesul la anumite servicii medicale în condițiile sistemului public din țările participante, însă nu acoperă toate riscurile unei călătorii, precum repatrierea sau anumite servicii medicale private.
Călătorul este responsabil pentru respectarea legislației și regulilor locale din țara de destinație, precum și pentru comportamentul propriu și al persoanelor aflate în responsabilitatea sa. Nerespectarea regulilor locale poate atrage consecințe asupra călătorului, fără ca Travibu să poată fi considerată responsabilă pentru acestea, în limitele legii.
Travibu nu răspunde pentru situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil și care reprezintă circumstanțe inevitabile și extraordinare, în sensul legislației aplicabile, inclusiv, după caz, fenomene naturale severe, conflicte armate, acte de terorism, epidemii sau pandemii, greve, restricții impuse de autorități, închideri de frontiere, perturbări majore ale transporturilor sau alte evenimente externe care nu puteau fi prevăzute ori evitate în mod rezonabil.
În situația apariției unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, drepturile și obligațiile părților vor fi stabilite conform legislației aplicabile, condițiilor contractuale și naturii serviciului achiziționat. În cazul pachetelor turistice, se vor aplica prevederile specifice prevăzute de legislația privind pachetele de servicii de călătorie.
Travibu nu garantează funcționarea permanentă, neîntreruptă sau lipsită de erori a website-ului. Pot apărea întreruperi temporare determinate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice, furnizori de internet, servere, atacuri informatice, actualizări sau alte cauze independente de controlul rezonabil al operatorului.
Travibu depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate, însă nu poate garanta că toate informațiile existente în orice moment pe website sunt complete, lipsite de erori sau actualizate în timp real. Informațiile comerciale și condițiile exacte ale unei rezervări sunt cele confirmate în documentele contractuale.
Utilizatorului îi este interzis să utilizeze website-ul în scopuri ilegale, frauduloase, abuzive sau care pot afecta funcționarea website-ului, securitatea acestuia ori drepturile Travibu sau ale terților. Este interzisă încercarea de accesare neautorizată a sistemelor, bazelor de date, conturilor, formularelor sau altor componente tehnice ale website-ului.
Toate elementele website-ului, inclusiv, fără limitare, textele, structura, grafica, logo-ul, elementele de identitate vizuală, materialele originale, elementele software și alte materiale asupra cărora Travibu sau partenerii săi dețin drepturi sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
Fotografiile, logo-urile, mărcile și materialele aparținând terților rămân proprietatea titularilor drepturilor respective și sunt utilizate conform drepturilor și licențelor aplicabile.
Utilizatorii pot transmite către Travibu solicitări, mesaje, fotografii, documente sau alte materiale numai dacă au dreptul să le transmită și dacă acestea nu încalcă drepturile altor persoane. Travibu poate prelucra aceste materiale în scopul soluționării solicitării sau prestării serviciilor, conform legislației aplicabile privind protecția datelor.
Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul website-ului, formularelor, e-mailului, telefonului, WhatsApp sau altor canale de comunicare sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și Politicii GDPR a Travibu. Utilizatorii sunt încurajați să consulte aceste documente înainte de transmiterea datelor personale.
În funcție de funcționalitățile website-ului, Travibu poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, securitate, analiză, îmbunătățirea experienței utilizatorului și, acolo unde este cazul, marketing. Utilizarea cookie-urilor este reglementată prin Politica de Cookie-uri disponibilă pe website.
În cazul în care utilizatorul se înscrie la newsletter sau își exprimă consimțământul pentru comunicări comerciale, datele sale pot fi utilizate pentru transmiterea de informații, oferte, noutăți sau alte comunicări de marketing, în limitele consimțământului acordat și ale legislației aplicabile. Utilizatorul poate solicita în orice moment retragerea consimțământului sau dezabonarea, conform procedurii indicate în comunicarea primită.
În situația în care pe website sunt afișate linkuri către website-uri, platforme sau servicii ale unor terți, acestea sunt oferite exclusiv în scop informativ sau pentru facilitarea accesului la serviciile respective. Travibu nu controlează conținutul, disponibilitatea, politica de confidențialitate sau termenii acelor website-uri și nu își asumă răspunderea pentru conținutul ori funcționarea acestora, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Recenziile și opiniile publicate de utilizatori, dacă există, reprezintă opiniile persoanelor care le-au transmis și nu exprimă în mod obligatoriu poziția Travibu. Travibu poate modera sau elimina conținutul care este ilegal, ofensator, fals, discriminatoriu, spam sau care încalcă drepturile unor terți, în măsura permisă de lege.
Orice comunicare electronică transmisă către Travibu trebuie să conțină, în măsura posibilului, informații suficiente pentru identificarea solicitării sau rezervării. Travibu nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de furnizarea unor informații incomplete, incorecte sau transmise prin canale neoficiale.
Comunicările privind modificările rezervărilor, documentele de călătorie, plățile, anulările și alte aspecte contractuale vor fi transmise la datele de contact comunicate de călător. Călătorul are obligația de a furniza date de contact corecte și de a informa Travibu cu privire la orice modificare relevantă.
În cazul pachetelor turistice, contractul și documentele asociate pot conține prevederi speciale care prevalează, pentru rezervarea respectivă, față de formulările generale ale prezentei pagini, în măsura în care acestea sunt conforme cu legislația aplicabilă. În cazul unui conflict între o clauză contractuală și o dispoziție legală imperativă, se aplică dispoziția legală.
Prezentele Termeni și Condiții nu limitează și nu exclud drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse, limitate sau restrânse prin contract în temeiul legislației aplicabile.
În cazul serviciilor achiziționate în calitate de consumator, prevederile privind protecția consumatorilor se aplică în condițiile legislației române și europene aplicabile. Pentru pachetele de servicii de călătorie se aplică prevederile specifice din legislația privind pachetele și serviciile de călătorie asociate.
Orice litigiu sau neînțelegere va fi, în primul rând, soluționat pe cale amiabilă. Călătorul este încurajat să contacteze Travibu și să transmită o reclamație sau solicitare detaliată înainte de inițierea altor proceduri.
În măsura permisă de legislația aplicabilă, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente. Informațiile privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor și mecanismele disponibile consumatorilor sunt puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Pentru comercianții care desfășoară activități online și comercializează sau promovează servicii turistice, trebuie avute în vedere și obligațiile specifice privind informarea consumatorilor și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor aplicabile la momentul publicării website-ului. Travibu va afișa informațiile și elementele obligatorii prevăzute de legislația în vigoare, în măsura în care acestea sunt aplicabile activității desfășurate.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii conferite consumatorilor prin legislația Uniunii Europene și prin normele imperative aplicabile.
Travibu își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar ca urmare a modificării legislației, a serviciilor oferite, a structurii website-ului sau a modului de desfășurare a activității. Versiunea actuală va fi publicată pe travibu.ro și va conține data ultimei actualizări.
Modificările aduse prezentei pagini nu afectează drepturile și obligațiile deja născute în baza unor contracte încheiate anterior, cu excepția situațiilor în care legea impune sau permite în mod expres aplicarea unor dispoziții noi.
Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Pentru orice întrebări, solicitări, reclamații sau clarificări privind serviciile Travibu, utilizatorii și călătorii pot utiliza următoarele date oficiale de contact: telefon 0749514944, e-mail travibutravel@gmail.com.
Prezentele servicii sunt furnizate de Marilo Travel S.R.L., societate autorizată să desfășoare activități de turism, deținătoare a Licenței de turism nr. 3531/18.09.2026.
Prezentele Termeni și Condiții au fost actualizate la data de 09/09/2026.
